Viele Fähigkeiten
Wenn man Neela nach ihren Fähigkeiten fragt, geht es vor allem darum, Kunden von Wohnungsunternehmen zu helfen und Mitarbeiter zeitlich zu entlasten. Kunden werden die Möglichkeit erhalten, mit ihr in einem ersten Schritt über Chat und in einem zweiten Schritt über Sprache zu kommunizieren und ihre Anliegen rund um die Uhr mitzuteilen. Je mehr Anfragen Neela erhält und beantwortet, desto schneller lernt der zugrundeliegende Algorithmus – und mit der Zeit kann sie immer mehr Aufgaben im Rahmen der Mieterkommunikation übernehmen. Greg Johns, Group Product Strategy Manager bei Aareon, der für die gruppenweite Produktstrategie verantwortlich ist, sagt:
„Mit 25 Jahren hat Neela ihr KI-Studium erfolgreich abgeschlossen und ist sehr wissbegierig, sodass Sie stetig dazulernt. Es war uns wichtig, dass unser Virtual Assistant Charakter hat. Das Ergebnis heißt Neela.“
Viel Technologie
Ausgestattet wird Neela mit künstlicher Intelligenz, modernsten Chatbot-Funktionalitäten und neuester Dialogtechnologie. Der Einführungsprozess ist in drei Stufen vorgesehen: Erste Stufe ist das Basislevel, auf dem Neela bestehende Leistungen und Prozesse über einen Kommunikationskanal zugänglich machen wird. Dann kann sie beispielsweise einen wesentlichen Teil eingehender Fragen zu Zahlungsvorgängen automatisiert beantworten oder Reparaturtermine mit Handwerkern vereinbaren. Auf der zweiten Stufe soll sie in Zukunft als „Smart Virtual Assistant“ Nutzern Orientierungshilfen, Schulungen und Support bieten. Auf der dritten Stufe soll sie schließlich als „Intelligent Personal Assistant“ zentaler Anlaufpunkt für alle Beteiligten werden, das heißt nicht nur für Mieter, sondern auch für Dienstleister der Wohnungsunternehmen. Außerdem wird sie Prozesse weiter vereinfachen und komfortabler gestalten sowie intelligente Entscheidungen treffen.